Politique de Remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client particulier dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce droit ne s'applique pas aux commandes passées par des professionnels dans le cadre de leur activité.

2. Exclusions

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les produits fabriqués sur mesure selon les spécifications du Client
• Les produits qui ont été posés, utilisés ou endommagés après réception

3. Modalités de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier votre décision par e-mail à info@vertessor.com en indiquant clairement votre souhait de vous rétracter, accompagné de votre numéro de commande.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état, dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du Client.

4. Conditions de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d'expédition, selon ce qui intervient en premier.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord contraire.

En cas de retour de produits incomplets, abîmés ou utilisés, Vertessor se réserve le droit de déduire du remboursement un montant correspondant à la dépréciation des produits.

5. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à info@vertessor.com en joignant des photographies du problème constaté.

Dans ce cas :

• Les frais de retour sont pris en charge par Vertessor
• Le remplacement ou le remboursement intégral est assuré selon votre choix
• Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la constatation du défaut

6. Annulation de commande

Toute commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous à info@vertessor.com le plus tôt possible. Une fois l'expédition effectuée, la procédure de retour standard s'applique.

7. Contact

Pour toute question relative à un remboursement ou un retour :
E-mail : info@vertessor.com
Adresse : Chemin de Bergeris, 06530 Saint-Cézaire-sur-Siagne, France

Voir aussi : Conditions générales de vente · Politique de confidentialité